Los servicios en vida de un seguro de decesos, muy poco valorados

¿Cómo valora la sociedad en general los servicios en vida que puede ofrecer un seguro de decesos? ¿En qué porcentaje se contratan?

Esto es lo que vamos a ver en este post. Y lo que vamos a ver también, a tenor de los porcentajes que te vamos a ofrecer, es que existe bastante desconocimiento de todo lo que puede ofrecer un seguro de decesos, además de los tradicionales productos que se asocian al entierro.

Según los datos  de un estudio elaborado por Inese solo 12 de cada 100 asegurados han utilizado alguno de los servicios adicionales que se ofrecen en vida dentro de sus pólizas.

Servicios que pueden ser de asistencia sanitaria, asistencia a mayores y dependientes o asesoramiento legal en temas como por ejemplo el testamento.

A pesar de que un 36 por ciento de los asegurados considera útiles estos servicios, una proporción similar optaría por no utilizarlos si ello implicara un aumento en la prima.

Además, un 29 por ciento  de los encuestados indicó que no tiene interés en estos servicios.

Estas conclusiones forman parte de un análisis que recopila la opinión y experiencia de los asegurados en los sectores de Decesos, Salud y Vida.

El objetivo del estudio es entender mejor las necesidades y expectativas de los clientes, así como identificar áreas de mejora en la oferta de servicios.

Ya hemos visto lo que ocurre en el sector de los decesos, vamos a echar un vistazo a lo que dice este estudio en salud y vida.

Salud

En lo que respecta al seguro de salud, el estudio pone de manifiesto una alta sensibilidad al precio entre los asegurados.

Un 28 por ciento de los encuestados afirmó que cambiaría de aseguradora si en la próxima renovación se incrementa el precio de su póliza.

Este porcentaje aumenta hasta casi el 35 por ciento entre quienes no tienen hijos.

Este estudio indica que estos resultados reflejan "un desafío para las aseguradoras, que deben encontrar un equilibrio entre la competitividad en los precios y la fidelización de sus clientes. Los datos sugieren que, a pesar de la importancia del seguro de salud, la percepción del valor recibido por el precio pagado es un factor determinante en la decisión de los consumidores". 

Vida

Por otro lado, en el ámbito del seguro de vida, el canal bancario se consolida como el principal medio de contratación

De hecho, lo utilizan casi el 40 por ciento de los asegurados.

Le siguen aquellos que contratan a través de un agente o corredor, que representan el 17,5 por ciento, y los que optan por la oficina de la aseguradora, con un 15,8 por ciento.

Sin embargo, el grado de recomendación del seguro de vida es bajo: un 54 por ciento de los asegurados se consideran "detractores" del servicio, frente a solo un 18 por ciento que lo recomendaría.

Inese indica que "este bajo índice de recomendación subraya la necesidad de las aseguradoras de mejorar la satisfacción del cliente y reforzar la confianza en el producto".

En resumen, el estudio de Inese evidencia que, aunque los seguros de decesos, salud y vida son productos esenciales para muchos, hay áreas clave donde las aseguradoras deben trabajar para mejorar la experiencia del cliente.

La sensibilidad al precio en los seguros de salud, la baja utilización de servicios en vida en los seguros de decesos y el predominio del canal bancario en los seguros de vida son elementos que ofrecen tanto retos como oportunidades para las compañías del sector.

Optimizar la relación calidad-precio, personalizar los servicios adicionales y mejorar la percepción del valor recibido son estrategias que podrían ayudar a las aseguradoras a incrementar la satisfacción y fidelidad de sus clientes, según indica Inese.