El 74% de las aseguradoras creen que decesos es muy importante para fidelizar
¿Qué importancia tiene para las entidades el seguro de decesos? ¿Es importante para la fidelización de clientes? Lo vemos en este post.
El 74% de las aseguradoras consideran que el seguro de decesos es muy importante para el crecimiento de la entidad y que es una herramienta muy necesaria para la fidelización de clientes.
Son algunos de los resultados que hemos visto en el informe sobre ‘Situación y tendencias en el seguro de Decesos 2025’.
El estudio ha sido elaborado por ICEA con la colaboración de numerosas entidades del ramo que, en conjunto, representan una cuota de mercado del 91%.
El análisis del sector asegurador pone el foco en un aspecto estratégico fundamental: la retención de clientes.
En un entorno cada vez más competitivo, no basta con captar nuevos asegurados. Se ha de trabajar activamente en la fidelización para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de la cartera.
Estrategias para la retención de clientes
El estudio examina cuáles son las principales estrategias que las entidades aseguradoras están aplicando para reforzar la retención de clientes.
Entre todas las iniciativas destacan tres líneas de actuación prioritarias.
En primer lugar, la oferta de servicios con potencial de uso en vida, es decir, coberturas y prestaciones que aportan valor al asegurado más allá del momento del fallecimiento.
En segundo lugar, el desarrollo de campañas de marketing orientadas a la fidelización de los clientes, con acciones específicas diseñadas para fortalecer el vínculo con el asegurado.
Y, en tercer lugar, la personalización de las pólizas de decesos mediante el uso inteligente de los datos, una tendencia claramente alineada con la transformación digital del sector asegurador.
La digitalización como motor de competitividad
En el ámbito de la digitalización, el sector asegurador muestra una apuesta decidida por el uso intensivo de los datos.
De hecho, el 63 % de las entidades centra sus esfuerzos en explotar la información disponible para optimizar su toma de decisiones.
Este uso estratégico de los datos se concentra principalmente en tres áreas clave: la segmentación de clientes, la identificación de nichos de mercado y la detección temprana de la propensión a la fuga de asegurados.
Gracias al análisis avanzado de datos, se puede comprender mejor el comportamiento de tus clientes, anticiparse a sus necesidades y diseñar propuestas de valor más ajustadas a cada perfil.
Esta capacidad de segmentación no solo mejora la eficiencia comercial, sino que también refuerza la experiencia del cliente y, en consecuencia, la fidelización.
El estudio también subraya que la digitalización de garantías y servicios se ha convertido en un elemento esencial dentro del seguro de Decesos.
Prácticamente la totalidad de las aseguradoras incorpora ya componentes digitales en sus productos.
Entre los servicios más destacados se encuentran el testamento online, la gestión de la huella digital y el testamento vital, soluciones que aportan un valor añadido claro y que responden a nuevas necesidades sociales derivadas de la transformación digital.
Inteligencia Artificial
Asimismo, se observa un crecimiento progresivo en la implantación de herramientas de Inteligencia Artificial dentro del sector.
Estas tecnologías permiten automatizar procesos, mejorar la atención al cliente y optimizar la evaluación del riesgo.
En contraste, resulta llamativo que todavía sean pocas las entidades que cuentan con aplicaciones móviles propias, lo que revela un área de mejora importante en términos de experiencia digital del asegurado.
Perspectivas de futuro y retos del seguro de Decesos
De cara al futuro inmediato, las previsiones para el sector apuntan hacia un crecimiento de los ingresos acompañado de un incremento moderado del resultado técnico.
No obstante, el seguro de Decesos afronta una debilidad estructural relevante: la dificultad para atraer al público joven.
Este segmento presenta una menor predisposición a contratar este tipo de pólizas, lo que supone un reto estratégico para las compañías.
Entre los factores que explican esta situación se encuentran el desconocimiento del producto, la percepción de un precio elevado y una limitada valoración de su utilidad real.
