Las nuevas tendencias en seguro de hogar 2025

¿Cuáles son las nuevas tendencias para satisfacer al cliente del seguro de hogar? ¿Qué métodos se prefieren para entrar en contacto? Esto es lo que vamos a ver en este post. 

Lo primero que queremos indicar es que cada vez es más frecuente que las aseguradoras especializadas en el ramo de hogar elijan la app móvil como su principal vía de contacto con el cliente-

Esta tendencia, que revela cómo la transformación digital está calando hondo en el sector asegurador, es solo una de las muchas que refleja la cuarta edición del Estudio sobre el Estado y Tendencias del Seguro de Hogar, elaborado por ICEA y con el patrocinio de Iris Global.

La investigación, que recoge la opinión y prácticas de 35 compañías aseguradoras que representan cerca del 83 por ciento de las primas del mercado de hogar en 2024, pone de relieve cómo el sector está evolucionando para adaptarse a un perfil de consumidor más exigente, digital y concienciado con nuevas realidades sociales y medioambientales.

El canal digital lidera la relación con el cliente

El dato más llamativo es, sin duda, el protagonismo que han adquirido las aplicaciones móviles como canal de atención preferido. 

El 65,7 por ciento de las compañías las señalan como su primera opción de contacto. Este canal desbanca al tradicional teléfono, que ocupa la segunda posición con un 25,7 por ciento.

En cuanto a otras alternativas de contacto, el correo electrónico (31,4 por ciento) y las webs corporativas (20 por ciento) siguen siendo relevantes, especialmente como herramientas de soporte y seguimiento de siniestros. 

El trato presencial todavía conserva cierto peso, situándose como tercera opción para un 11,4 por ciento de las aseguradoras. Una muestra clara de que, pese a la digitalización, el contacto humano sigue siendo valorado.

La experiencia del cliente, el nuevo foco estratégico

Otro aspecto en el que el sector está poniendo el foco es en la calidad del servicio postventa, particularmente en lo que respecta a la gestión de siniestros. 

El 79 por ciento de las aseguradoras tienen muy en cuenta la rapidez en la reparación o la indemnización.

Además, un 74 por ciento realiza un seguimiento del siniestro hasta su cierre definitivo, con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente en todo el proceso. 

Nuevas coberturas para hogares en transformación

El informe también identifica nuevas necesidades emergentes entre los clientes del seguro de hogar. 

Una de las más destacadas es la demanda de cobertura frente a la ocupación ilegal de viviendas. Este riesgo, que ha generado preocupación creciente en los últimos años, comienza a formar parte de las pólizas de manera habitual.

Otro cambio significativo es la incorporación de servicios y protecciones para mascotas, que ya se integran en muchas pólizas como un reflejo de su papel cada vez más relevante en los hogares.

Y si hablamos de nuevos riesgos, no podemos dejar de lado la ciberseguridad. El auge del teletrabajo y la proliferación de dispositivos conectados han aumentado la exposición de los hogares a amenazas digitales. Por eso, muchas aseguradoras están incluyendo coberturas que protegen frente a intrusiones, fraudes online o robo de identidad digital.

La sostenibilidad entra en escena

La sensibilidad medioambiental también ha llegado al sector del seguro de hogar. En este sentido, están ganando peso los seguros ecosostenibles. 

Se trata de productos diseñados para viviendas eficientes, que promueven el ahorro energético y la reducción de emisiones. 

Es una tendencia en crecimiento que responde tanto a la conciencia ecológica de los clientes como a los compromisos de sostenibilidad que muchas aseguradoras están asumiendo como parte de su estrategia empresarial.

Este tipo de pólizas no solo ofrecen coberturas adaptadas a viviendas con certificación energética, sino que también contemplan servicios específicos para fomentar prácticas sostenibles en el día a día del asegurado.