Los canales online crecerán en detrimento de la mediación en Decesos
¿Qué canales serán los preferidos por los clientes para comprar un producto del Ramo Decesos? ¿Qué otros canales habrá que utilizar para la fidelización de los clientes? ¿Quieres conocer las fortalezas y debilidades de este sector? Te lo vamos a contar todo en este post.
Las nuevas tendencias en el Ramo de Decesos están más que claras. Este segmento crecerá en los canales online y telefónico de manera considerable por delante y a mucha distancia de la mediación, es decir, agentes de seguros y corredores.
Más cosas que tienen que ver con los nuevos tiempos. Las coberturas digitales, es decir, el testamento vital y borrado de huella, entre otras, ya están presentes en el 90 por ciento de los productos aseguradores relacionados con el sector Decesos.
Junto con las coberturas digitales se está notando un creciente interés por todas aquellas que están relacionadas con los seguros de salud. Dentro de este ramo podemos destacar
· La segunda opinión médica
· La cobertura dental
· La asistencia psicológica
La asistencia psicológica, dentro de los seguros de salud, es una de las coberturas que más ha crecido como consecuencia de la pandemia.
Todos estos daños los hemos extraído de una Jornada de Tendencias que ha organizado ICEA y más concretamente de una ponencia titulada "Seguros de Decesos: Análisis cuantitativo de su situación y futuro" y que fue impartida por el responsable de Proyectos e Investigación de ICEA, Pablo Jiménez.
La importancia de la tecnología
La tecnología será muy importante, según las conclusiones de esta ponencia, para localizar nichos de mercado, sistemas de segmentación y sistemas que controlen las fugas de clientes.
Otros aspectos a tener en cuenta son la utilización de otros canales de venta como las redes sociales. Actualmente, un 24 por ciento de las compañías aseguradoras especializadas en Decesos las utilizan para dar a conocer su producto y fidelizar al cliente.
Lo más importante para las aseguradoras de Decesos
Lo más importantes para el conjunto de las aseguradoras que operan en este Ramo es la figura del agente de asistencia. Según esta ponencia es "imprescindible e insustituible".
En cuanto a los canales se continúa observando que el teléfono sigue siendo el canal preferido
aunque bien es cierto que el 31 por ciento de las compañías aseguradoras ya ha puesto a disposición de sus clientes
una aplicación informática.
Se ha demostrado que las aplicaciones informáticos en este sector con gran arraigo entre la población española, mejora la experiencia del cliente y contribuye a su fidelización.
El Ramo Decesos continuará creciendo
De lo que no parece haber ninguna duda en esta ponencia es que el Ramo de Decesos continuará creciendo en España. Además de crecer se podrán contener los costes.
Hay otros puntos que invitan al optimismo de los que se
dedican a los seguros de Decesos como son el hecho de que hay mucho camino por
recorrer y otros muchos productos dentro del Ramo que se pueden ofrecer. Entre estos productos, por poner un ejemplo, se encuentra la
posibilidad de configurar una póliza familiar.
El único punto débil
de Decesos está en el hecho de que todavía no se ha dado con la fórmula de
captar a los clientes más jóvenes.
En general, el Ramo de Decesos presenta un crecimiento de casi el 4 por ciento a septiembre de este año 2021, una cifra más acorde a lo que venía experimentado este seguro antes de la crisis sanitaria.
