Radiografía del consumidor del seguro de viaje

¿Quiénes son los consumidores del seguro de viaje? ¿Qué es lo que buscan y cuáles son las tendencias? Lo vamos a analizar todo en este post.

Según la Radiografía del Seguro de Viaje 2025, elaborada por Intermundial, la contratación de este tipo de seguros responde hoy a una demanda transversal, con predominancia de adultos entre 35 y 55 años —sobre todo familias y personas que realizan desplazamientos prolongados—, pero con un notable crecimiento entre otros grupos de edad.

Uno de los segmentos que más ha aumentado su presencia en los últimos años es el de los mayores de 60 años, quienes buscan una cobertura específica frente a situaciones relacionadas con enfermedades crónicas o complicaciones médicas inesperadas durante sus viajes. 

También los menores de 14 años forman parte del universo de asegurados, principalmente por motivos relacionados con accidentes o infecciones de carácter leve, sobre todo en viajes familiares.

Por otro lado, el informe señala un ligero predominio del público masculino (55%) en la contratación de seguros, especialmente en las pólizas orientadas a deportes de aventura y actividades que implican un mayor riesgo físico.

Asistencia médica: la razón principal para contratar un seguro de viaje

La asistencia sanitaria representa el 43% de los siniestros tramitados, consolidándose como el motivo más frecuente de uso del seguro de viaje. 

Le siguen los siniestros por cancelaciones (19%) y los problemas con el equipaje o retrasos (5%).

Este protagonismo de la asistencia médica se entiende mejor al observar el encarecimiento progresivo del acceso a la sanidad internacional: en los últimos cinco años, el coste medio de este tipo de asistencias ha aumentado un 18%, una subida motivada por la inflación y por el incremento del precio de los servicios médicos privados en diversos países.

Actualmente, una incidencia médica en el extranjero supone un desembolso medio de 1.050 euros, y alrededor del 18% de estas asistencias acaban con la repatriación del viajero, lo que eleva el coste medio de la intervención a unos 2.150 euros.

En cuanto a los motivos de consulta más comunes, predominan las dolencias digestivas, las infecciones leves y los traumatismos menores, aunque el perfil del asegurado es amplio. 

Destacan los mayores de 60 años por sus enfermedades crónicas y los menores de 14 por accidentes fortuitos durante el viaje.

La telemedicina se afianza en el seguro de viaje

Otra de las tendencias en alza dentro del sector es el uso de la telemedicina, que ya emplea el 40% de los asegurados que requieren atención sanitaria durante sus desplazamientos. 

Esta modalidad permite resolver de forma remota muchas consultas médicas mediante canales tan accesibles como el teléfono, el chat o incluso WhatsApp, ofreciendo una atención rápida y eficaz, independientemente del lugar en el que se encuentre el viajero.

Tendencias clave en el seguro de viaje para 2025

El mercado del seguro de viaje evoluciona hacia un modelo más digital, flexible y centrado en el usuario, en respuesta a las nuevas exigencias del viajero global. Entre las principales tendencias recogidas en el informe destacan:

• Asistencia digital en tiempo real: La digitalización de los servicios permite una atención inmediata ante cualquier contratiempo, con herramientas como plataformas conectadas, inteligencia artificial y disponibilidad continua, las 24 horas del día, en cualquier parte del mundo.

• Compensación automática ante incidencias: Los llamados seguros paramétricos están revolucionando el sector, ya que activan indemnizaciones automáticas ante eventos objetivos como retrasos, cancelaciones o fenómenos meteorológicos, sin necesidad de trámites engorrosos.

• Coberturas personalizables según el tipo de viaje y el perfil del viajero: La hiperpersonalización gana peso. Ahora puedes configurar tu póliza según el destino, la duración del viaje, las actividades que realizarás o los riesgos específicos, optimizando tanto la protección como la inversión económica.

• Gestión inteligente de siniestros: La incorporación de tecnologías de inteligencia artificial permite automatizar procesos como la verificación de documentos y el análisis de reclamaciones, agilizando los reembolsos y mejorando la experiencia del asegurado, al tiempo que libera recursos para tareas de mayor valor añadido.