Radiografía y tendencias de los seguros de hogar en 2023

¿Quieres conocer cuáles son las tendencias de los seguros de hogar? ¿Cómo se ha comportado el sector durante el año 2023? Lo vamos a saber todo en este post. Así que no dejes de leerlo hasta el final.

Vamos a empezar con las tendencias que se avecinan y una que está muy clara es la de la personalización de los seguros de hogar, tal y como se puede ver en el informe que ha elaborado ICEA.

Esta personalización es clave para las compañías aseguradoras y que evita la fuga de clientes y aumenta la experiencia de compra. También favorece la venta cruzada.

Para ICEA, y más en concreto para su responsable de proyectos, Pablo Jiménez, en los seguros de hogar el precio pasa a un segundo plano, dejando el primer lugar a la personalización de la póliza.

La comunicación de los clientes

En cuanto a como se comunican los clientes, este informe nos indica que no ha habido apenas cambios, ya que los sistemas clásicos como el teléfono y el correo electrónico continúan siendo los más utilizados.

Bien es cierto que se observa un ligero incremento de canales como Whatsapp y Apps.

Hay que tener en cuenta que las aseguradoras todavía no han conseguido la omnicalidad. De hecho, solo el 16 por ciento cuenta con todos los canales.

Es importante ir hacia la omnicanalidad y responderle al cliente de la misma forma, sea cual sea el canal que utilice para ponerse en contacto con la aseguradora.

Si nos centramos en el momento del siniestro, los clientes siguen prefiriendo el teléfono y el mediador, aunque más del 60 por ciento de las aseguradoras ya están ofreciendo poder tramitar sus siniestros a través de medios digitales.

En cuanto a las empresas que reparan los siniestros, las aseguradoras prefieren la externalización de los servicios. Por ella apuestan el 65 por ciento de las compañías.

Lo que se tiene en cuenta para contratar a una empresa de servicios es la rapidez, la calidad y la satisfacción del cliente.

La buena atención en el siniestro, el tiempo de atención y conseguir superar las expectativas del cliente son cuestiones que hay que tener siempre en cuenta.

Por último, en relación con la tecnología, más del 60 por ciento de las entidades aseguradoras ya utiliza big data, machine learning y chatbots.

El comportamiento de los seguros de hogar

El informe nos indica que la tasa de crecimiento de primas se ha situado en el 8,8 por ciento ya en este año de 2024.

Otras cosas que van a influir en este sector es el de la construcción, que puede afectar negativamente el Ramo Hogar, ya que se encuentra, a juicio de ICEA, "un poco apática", lo que va a influir en el crecimiento del sector.

También se indica que ya no se consideran extraordinarios tantos fenómenos atmosféricos; van a ser tratados como ordinarios, lo que, evidentemente, va a influir en el coste y la frecuencia.

Esta es la tercera edición de ICEA del estudio que lleva por nombre "Estado y tendencias del Seguro de Hogar". Un trabajo en el que se ha contado con la colaboración de 38 compañías aseguradoras que representan más del 80 por ciento de la cuota de mercado de este Ramo.