El seguro de Hogar acelera su transformación con más servicios, digitalización e IA
¿Cómo se está transformando el seguro de hogar? ¿Qué es lo que están buscando en estos momentos los clientes? Te lo contamos.
El seguro de hogar en España está experimentando una transformación importante. Las compañías aseguradoras ya no centran su estrategia únicamente en ampliar las coberturas de las pólizas, sino también en mejorar los servicios que ofrecen, agilizar la atención y aprovechar las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías.
Esta evolución queda reflejada en la quinta edición del estudio Posicionamiento y tendencias en el seguro de Hogar, elaborado por ICEA con el patrocinio de Iris Global.
El informe ofrece una visión amplia de la situación actual de este ramo asegurador y de los cambios que están impulsando las compañías.
Para su elaboración se ha contado con la participación de 32 entidades aseguradoras que, conjuntamente, representan el 81,7 por ciento de las primas del mercado de seguros de Hogar.
Más servicios y nuevas coberturas en los seguros de Hogar
Uno de los principales cambios que está viviendo el mercado tiene que ver con la ampliación de los servicios disponibles para los asegurados.
Las compañías buscan enriquecer sus propuestas mediante nuevas prestaciones y coberturas que permitan ofrecer una protección más completa.
Al mismo tiempo, están desarrollando procesos más ágiles y accesibles para facilitar la relación del cliente con su aseguradora.
El estudio de ICEA señala tres grandes motores de esta transformación
La incorporación de nuevos servicios
La digitalización
El desarrollo de nuevas coberturas
Todo ello está provocando que el seguro de hogar evolucione desde un modelo basado principalmente en las características de la póliza hacia otro en el que el servicio adquiere cada vez más protagonismo.
La experiencia del cliente gana importancia
A la hora de valorar un seguro de hogar, ya no importa únicamente qué riesgos están incluidos o cuáles son los límites de indemnización.
La experiencia del asegurado durante la prestación del servicio se está convirtiendo en un elemento fundamental. Los aspectos que influyen en el grado de satisfacción son:
El tiempo que tarda la aseguradora en responder
La calidad de una reparación
La información que recibe el cliente a lo largo de la gestión
Esto resulta especialmente relevante cuando se produce un siniestro en la vivienda. En ese momento, el asegurado espera obtener una solución rápida y conocer en todo momento en qué situación se encuentra su expediente.
Por este motivo, las compañías están prestando cada vez más atención a la calidad del servicio y a la gestión de los diferentes puntos de contacto con el cliente.
La digitalización de los siniestros cobra protagonismo
La gestión digital de los siniestros es otra de las grandes tendencias detectadas por ICEA.
Digitalizar estos procesos permite a las aseguradoras reducir los tiempos de tramitación y mejorar la comunicación con sus clientes.
Además, puede contribuir a solucionar dos de los aspectos que generan mayor insatisfacción entre los asegurados: las demoras en la atención y la falta de información durante la resolución de un siniestro.
La posibilidad de realizar determinados trámites a través de canales digitales, recibir actualizaciones o agilizar el intercambio de documentación facilita el seguimiento de cada incidencia.
De esta manera, la digitalización no solo busca mejorar la eficiencia interna de las compañías, sino también ofrecer una experiencia más sencilla y transparente al asegurado.
La inteligencia artificial llega al seguro de hogar
Según los datos recogidos por ICEA, más del 50 por ciento de las entidades aseguradoras participantes en el estudio ya ha puesto en marcha proyectos relacionados con inteligencia artificial dentro del ramo de hogar.
Buena parte de estas iniciativas se están centrando en la gestión de siniestros y en la mejora de la eficiencia operativa.
La utilización de estas herramientas puede ayudar a automatizar determinadas tareas, agilizar procesos y facilitar la gestión de grandes cantidades de información.
Sin embargo, su incorporación forma parte de un cambio más amplio en el que las compañías intentan combinar tecnología y servicio para ofrecer una atención más rápida y eficaz.
Un seguro de hogar cada vez más orientado al servicio
Los resultados del estudio muestran, en definitiva, que el mercado de seguros de hogar está evolucionando hacia un modelo en el que la calidad del servicio adquiere un peso cada vez mayor.
Las coberturas continúan siendo fundamentales, pero la rapidez con la que se gestiona una incidencia, la calidad de las reparaciones y la comunicación entre aseguradora y cliente pueden convertirse en factores determinantes a la hora de valorar una póliza.
